为了了解客户离开网站并放弃购物的原因，它实施了退 开曼岛 WhatsApp 数据 出意图和用户体验调查。 该公司能够实时收集客户反馈，并在运行 A/B 测试之前根据反馈对网站实施反制更改。 一周内，该公司的购物车放弃率改善了 %，收入也逐渐提高了 %。 您可以查看此案例研究，详细了解 GraphicSprings 如何从客户反馈中获益。 相关阅读： 个最佳网站反馈软件 . 选择客户满意度调查指标的类型 我们只是简单地提到了使用客户指标来收集有关上述观点的反馈，但现在我们将详细讨论它。
客户满意度评分调查 它是衡量客户满意度的明确方法之一。CSAT 调查中最常见的问题如下： “您对我们产品的总体满意度如何？” 如何计算CSAT分数？ 答复的等级从非常不满意到中性到非常满意。 CSAT 调查基本且直接，因此客户可以快速做出回应。只需将积极响应除以总响应，然后将所得数字乘以 。即可得出 CSAT 百分比。 假设您的 CSAT 调查共有 个回复，其中您得到了 个积极回复，那么您的 CSAT 率为 %。