当他们浏览到页面的一定长度时。 当他 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 们与 CTA 或共享按钮等页面元素交互时。 与客户支持服务互动后 根据微软的全球客户服务水平状况报告，“ 96%的客户表示客户服务在决定品牌忠诚度方面发挥着重要作用。” 因此，CES 是确保客户与支持服务交互的轻松体验的重要指标。 可以有两个实例来收集 CES 数据： 首次互动 – 您与客户如何？ 上次交流后——问题解决起来有多容易？ 跟进客户，衡量客户服务的有效性，进行改进，以便他们能够尽快得到问题或疑问的答复，并减少重复的电话或电子邮件。
例如： 您找到的客户服务代理对您有多大帮助？ 1 – 一点帮助都没有 2 – 稍微有帮助 3 – 有一定帮助 4 – 有一定帮助 5 – 非常有帮助 您个人需要付出多少努力来处理您的请求？ 这项工作与您的期望相比如何？ 您在多大程度上同意以下说法：公司让我很容易处理我的问题。 通过实时聊天提供帮助后 实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解决和反馈。