与去年的26%相比, 2021年,有32% 多米尼加共和国 WhatsApp 数据 的受访消费者更愿意使用数位银行业务,并完全避开当地分行。 然而,仍然有一些消费者希望两全其美:数位银行业务和必要时的面对面银行业务。 现在,对于依赖当地分公司的用户来说,自疫情开始以来已经大幅减少。疫情前, 42%的人想去当地分行,但疫情后,数字下降至35% 。 所有这些百分比都是由于用户对数位银行感到越来越满意。
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对于年轻一代来说尤其如此,他们对其他银行(如网路银行)持开放态度。预计这种情况将持续下去,地方金融分公司的重要性将越来越小。 数位消费者对金融公司有何期望? 数位消费者希望确保他们继续从线上金融公司获得个人化体验。 面对面银行业务的个人化非常强大 因此必须将其转化为数字银行业务。 消费者对大型金融公司不满意,因为他们收取无休止的费用,特别是当他们考虑到作为忠实客户收到的财务建议有限或不完整时。