与去年的26%相比， 2021年，有32% 多米尼加共和国 WhatsApp 数据 的受访消费者更愿意使用数位银行业务，并完全避开当地分行。 然而，仍然有一些消费者希望两全其美：数位银行业务和必要时的面对面银行业务。 现在，对于依赖当地分公司的用户来说，自疫情开始以来已经大幅减少。疫情前， 42%的人想去当地分行，但疫情后，数字下降至35% 。 所有这些百分比都是由于用户对数位银行感到越来越满意。
对于年轻一代来说尤其如此，他们对其他银行（如网路银行）持开放态度。预计这种情况将持续下去，地方金融分公司的重要性将越来越小。 数位消费者对金融公司有何期望？ 数位消费者希望确保他们继续从线上金融公司获得个人化体验。 面对面银行业务的个人化非常强大 因此必须将其转化为数字银行业务。 消费者对大型金融公司不满意，因为他们收取无休止的费用，特别是当他们考虑到作为忠实客户收到的财务建议有限或不完整时。