一是对可访问性的需求增加

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变革的主要驱动力之。 对于所有以客户为中心并希望保证高水平个性化体验的公司来说，CRM 的作用变得至关重要。 目标是提供日益有效的服务。为此，公司希望能够将平台和技术与客户数据连接起来，无论是支持还是电子邮件营销。 对 CRM 的投资的最终目标都是以客户为中心，在大多数情况下通过实施数据库和客户服务软件，通常采用在线自助服务方法。

移动 CRM 是我们面临的最明显的趋势，它与云中 印度电邮清单 的数据和流程存储一起，有助于远程工作，并提供更好更好 的可访问性。 因此，这两种方法传播的动机很简单。74% 的用户表示 CRM 软件改善了他们对客户数据的访问。 移动设备对 CRM 访问的增加不仅允许在多个设备上使用软件，而且还提高了所涉及资源的生产力，从而改善结果。



2. CRM和人工智能（AI） 另一个持续的趋势是越来越多地使用人工智能来直接连接 CRM 和客户支持。 CRM 供应商在人工智能方面的投资包括机器学习开发、预测分析、自然语言处理、 机器人技术等。 一切都是为了优化与客户的在线互动。 为援助服务实施的“智能”聊天机器人允许通过 CRM 从外部获取和管理信息。