整理您的数据,以在单个电子表格下显示客户的反馈和元数据,例如 阿根廷 Whatsapp 号码 来源、客户类型、客户来源等。 如今,许多工具都包含分析仪表板,可以自动将数据排列成可读的格式。 这是重要的一步,因此您不必跳转到不同的渠道来研究反馈。 第 步对反馈进行分类 下一步是将数据分类为各种类型和子类型,以便其他部门或团队的读者能够理解。 您可以使用的一些细分如下 您可以根据要求创建更多类别。
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对数据进行分类将帮助您在开发、内容、支持和营销等各个团队之间划分反馈。使用Qualaroo,您可以标记每个反馈以对其进行分类。 假设您的调查中有开放式问题。在这种情况下,您还可以使用基于人工智能的分析工具将数据细分为不同的客户情绪,例如快乐、愤怒、中性等,然后开始在个人层面进行分类。 步骤 为每个反馈分配操作 此步骤包括定义客户希望您针对他们的反馈采取的操作。进一步细分细分类型以解释客户想说的内容。