如何处理问题？目标是改进内部流程。您可以分析的一些 KPI 是：
投诉处理时间
平均响应时间
客户在处理他们的请求后的满意度（通过要求他们在任务结 贝宁 WhatsApp 数据 束时使用 NPS 、CSAT或 CES 来评价他们的体验）等。
利用数据
在审核结束时写一份报告，其中您将突出显示摩擦点、需要改进的领域以及完善您的报价/产品和/或内部流程所需的资源。该文档将使您（或决策者）能够掌握推动变革所需的关键数据。
奖励：自动化客户投诉管理：
客户满意度调查是衡量投诉管理有效性的好方法：
CSAT 或客户满意度：允许您衡量刚刚提供的行为或服务后的客户满意度，范围为 1 到 5。
CES 或客户努力分数：按 1 到 5 的等级，要求客户评论找到问题答案的难易程度。
NPS 或净推荐值：该指标允许客户表达他们对公司提供的服务的整体体验。
如果您想要具体案例，我们可以为您提供我们在麦当劳部署的自动投诉管理示例。
立即了解：自动化客户投诉管理：聊天机器人和 NPS 评分。